Как забронировать отель

Приветствуем вас, туристы и путешественники! В этой статье мы подробно остановимся на вопросе как забронировать отель самостоятельно. Ничего сложного в этом нет. Вначале важно определиться, номер какого типа вы желаете получить. Далее необходимо усвоить разницу между системами бронирования и поисковиками отелей.

содержание:
Разница между системами бронирования и поисковиками отелей
Как забронировать отель
Отмена бронирования отеля
Бронирование по скидке или акции
Оплата бронирования отеля
Как происходит оплата по факту проживания
Русскоязычная служба поддержки
Региональность разных систем бронирования отелей
Подтверждение бронирования отеля для визы
Подтверждение бронирования для заезда в отель
Гарантия лучшей цены
Безопасность банковской карты при бронировании
Требования к банковской карте при бронировании отеля
Финансовая ответственность туриста после бронирования отеля
Как забронировать отель самостоятельно

Системы бронирования отелей — огромные каталоги, где собраны сотни тысяч отелей. Подобных систем существует как минимум несколько десятков. Самыми крупными на русскоязычном рынке являются такие бренды, как booking.com, ostrovok.ru и agoda.com, а лидером международного является всё тот же booking.com (к нему вплотную подбираются expedia.com, hotels.com и venere.com). Как видите, мы насчитали уже шесть систем, хотя есть и другие — не такие раскрученные, но это не означает, что у них не бывает интересных предложений. Поэтому, чтобы не посещать каждую систему бронирования (в надежде найти лучшую стоимость), появились специальные поисковики отелей.

Поисковики отелей — агрегаторы, которые выполняют поиск отелей по системам бронирования, сравнивают и выбирают лучшие предложения, чтобы турист быстрее мог сделать окончательный выбор. То есть поисковики не занимаются оказанием услуг по бронированию — их дело поиск и сравнение отелей. Сама же процедура бронирования происходит на соответствующем сайте системы бронирования. Подобных русскоязычных поисковиков отелей всего два — roomguru.ru и hotellook.ru. Естественно, их использование позволяет не только существенно экономить время, но и бронировать отели дешевле.

Как забронировать отель (важные моменты и советы)

Стоимость номера

При поиске номера в отеле обращайте внимание на любую информацию, особенно на текст мелким шрифтом. Будьте внимательны, некоторые системы онлайн-бронирования отелей указывают стоимость номеров без учёта налогов и сборов. Такие хитрые тарифы очень часто встречаются у agoda.com и hotels.com. Чтобы узнать реальную стоимость номера, необходимо начать процедуру бронирования, но остановиться на этапе ввода реквизитов банковской карты (если нужны личные данные, можно ввести заведомо неверные).

Отмена бронирования отеля

Бронирование отеля онлайн не исключает возможности отказаться от номера. При заблаговременной отмене услуга является бесплатной. Однако если времени до заезда остаётся немного (как правило, 5-10 дней до заселения), тогда турист обязан оплатить штраф за отмену бронирования. Встречаются варианты, когда дата установлена предпоследним днём заезда. Именно такие условия бронирования пользуются наибольшим спросом у опытных туристов. Величина штрафа, как правило, равна стоимости одних суток проживания в отеле.

Бронирование специальных предложений по скидке или акции

Подобные предложения всегда привлекают стоимостью, однако включают два серьёзных недостатка — необходимость полной оплаты в момент бронирования и отсутствие возможности отказаться от забронированного номера. Чем это чревато? Вам могут отказать в визе, вы можете отменить отпуск или возникнут иные, не зависящие от вашей вол обстоятельства, а значит, бронь превратится в деньги на ветер. Соглашаясь на специальное предложение, вы должны быть на 100 % уверены, что поездка состоится.

Отдельно обращаем внимание туристов-новичков, которые, как правило, не отличают специальное предложение от обычного. Регулярно на туристических форумах можно встретить темы, где осуждается та или иная система бронирования за отказ в отмене бронирования. Объясняем. Даже если вы прочли «на сайте NNNNN.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования», это не означает, что в правилах системы бронирования не указано следующее «стоимость бронирования возвращается, если вы отменяете его не позднее Х дней перед датой заезда, при условии, что ваше бронирование без пометки PREPAID/NOT REFUNDABLE (Предоплачено/Не возвращаемый)». В термине «PREPAID/NOT REFUNDABLE» и заключается нюанс.

Оплата бронирования отеля

При оплате забронированного номера возможны два варианта: предоплата (то есть, оплата в момент бронирования) и оплата по факту проживания (в день заезда или в день выезда). При этом для бронирования, которое оплачивается по факту проживания, применяется такая вынужденная мера, как блокировка определённой суммы денег на банковской карте (с целью удостовериться в намерениях туриста, а также гарантировать оплату возможной отмены бронирования). Ещё раз напоминаем, что предоплата и блокировка вещи разные. Предоплата — это списание средств с карты туриста, а блокировка — «замораживание» средств, которые в последствии будут «разморожены» и вернутся на счёт в течение 5-30 дней (в зависимости от банка). Условия и размер суммы блокировки определяются каждым отелем в отдельности (как правило, величина равняется стоимости одних суток проживания). Моменты блокировки тоже различаются — иногда она приходится на день бронирования, а иногда происходит за 5-10 дней до заезда. В некоторых случаях отель может заблокировать символическую сумму (например, 1 евро), только чтобы проверить, действительна ли банковская карта будущего постояльца.

  • booking.com — система бронирования, оплата в которой происходит по факту проживания;
  • agoda.com и hotels.com — системы бронирования, в которых необходима предоплата;
  • ostrovok.ru — система бронирования, в которой клиент может самостоятельно выбрать один из двух вариантов (разница в цене составляет 3-15%).

Конечно же, опытные туристы предпочитают оплачивать услуги отеля по факту проживания. Это даёт намного больше свободы, а главное — возможность покинуть отель или добиться скидки, если условия проживания и обслуживания не соответствуют заявленному уровню. Что же ожидает туриста, который уже оплатил проживание? Максимум — сердечные и искренние извинения за неудобства. Ни о какой компенсации или возможности вернуть свои деньги, чтобы поселиться в другом месте, и речи не пойдёт. Сотрудники отеля прекрасно понимают, что улетающий через 7-10 дней турист попросту не будет подавать в суд. Сделав предоплату, придётся довольствоваться тем, что выбрали. Хотя, и от этого есть средство — не пожалейте времени на предварительное изучение отзывов и комментариев про отель в Интернете. Посмотрите результаты поиска по фотографиям отеля и его номеров. Некоторые туристы даже используют сервис Street View от Google Maps, чтобы «побродить» вокруг отеля. Подробные советы по выбору отеля читайте в нашей статье.

Важно! Предоплата никак не влияет на право туриста воспользоваться отменой бронирования номера. Вывод из условий предоплаты, оплаты и блокировки средств на банковской карте следующий — внимательно читайте условия бронирования отеля онлайн (если плохо знаете иностранный язык, пользуйтесь только русскоязычными сервисами).

Как происходит оплата по факту проживания

Оплатить услуги отеля можно наличными или банковской картой. Однако тут есть нюанс, касающийся той части средств, которые были заблокированы (заморожены) в качестве гарантии. Иногда это относительно небольшая сумма, а иногда — весьма солидная. Неудобства заключаются в том, что вам необходимо оплатить услуги проживания сразу в полном объёме, а заблокированная сумма вернётся только спустя несколько недель. Для туриста, у которого в конце отдыха нередко возникает нехватка денежных средств, это может стать серьёзной проблемой.

Прекрасным выходом из сложившейся ситуации является списание заблокированной суммы в пользу отеля с доплатой оставшейся части. Однако знайте — делать этого сотрудники отеля абсолютно не обязаны. Вы можете только попросить об этом надеясь, что они войдут в ваше положение. В редких случаях подобные ситуации могут доходить до крайности. Например, когда была заблокирована и ждёт разблокировки полная сумма за проживание (согласно правилам вашего бронирования), а оплатить номер вы обязаны отдельно. Конечно, заблокированная сумма рано или поздно будет возвращена, но как же это неудобно — чувствовать себя «без денег при деньгах».

Русскоязычная служба поддержки

Начинающим путешественникам мы настоятельно советуем бронировать отели только на русскоязычных сайтах. Так вы можете существенно сократить вероятность упустить важные детали. Ещё более значимым является наличие круглосуточной русскоязычной службы поддержки, в которую можно позвонить не только находясь на родине, но и заграницей. Как правило, если у туриста и возникают реальные трудности, то происходит это в момент заезда/выезда. Именно поэтому мы рекомендуем booking.com, ostrovok.ru и agoda.com. С ними вы всегда можете на родном языке рассказать о случившемся и не беспокоиться о решении возникшей проблемы.

Хорошая служба поддержки является главным аргументом и в извечной дилемме (но только для туристов-новичков), как лучше бронировать отели — с помощью системы бронирования или на официальном сайте отеля. При этом учтите, что второй вариант только изредка может обойтись вам дешевле, так как практически все отели подписывают с системами бронирования соглашения, по которым они обязаны придерживаться общей ценовой политики.

Региональность разных систем бронирования отелей

Некоторые системы онлайн-бронирования отелей отличаются тем, что делают упор на один из географических регионов. Именно у них вы можете найти самую большую базу отелей той или иной страны. Например, venere.com специализируется на Италии, hrs.com — на странах Бенилюкса, agoda.com — странах Азии, sawadee.ru.com — Таиланде, expedia.com и hotels.com — на США.

Подтверждение бронирования отеля для визы

Подтверждение забронированного номера в отеле необходимо прежде всего для оформления визы (если в стране действует визовый режим). Также оно может пригодиться, чтобы объяснить цель вашего визита при пересечении границы.

Для посольства (консульства или визового центра) подтверждение бронирования лучше всего получать посредством факсимильной связи, поскольку не все подобные представительства доверяют принимают электронным письмам. Вначале рекомендуется вписать в отельный ваучер имена всех лиц, для которых необходима виза, а затем попросить отель прислать факс на фирменном бланке. В редких случаях, посольство может запросить подтверждение предоплаты гостиничного номера.

Подтверждение бронирования для заезда в отель

После бронирования номера в отеле, турист получает специальный отельный ваучер (hotel voucher). Он доступен в личном кабинете на сайте системы бронирования, а также высылается на электронную почту. Обязательно проверьте каждый пункт отельного ваучера. Если обнаружили неточности — обращайтесь в службу поддержки. Некоторые умудрённые опытом туристы советуют за 7-10 дней до поездки написать в отель письмо, чтобы уточнить всё ли в порядке с вашим бронированием.

При заезде в отель важен только код бронирования. Распечатывать отельный ваучер вовсе не обязательно, но иметь доступ к нему в электронном виде необходимо. Если номер не оплачен, а заехать вы планируете поздно — поставьте об этом в известность менеджера отеля (иначе ваше отсутствие могут принять за неявку, а номер отдать другому клиенту). Для этого напишите письмо, а ещё лучше — внесите изменение в своё бронирование (там есть соответствующее поле). Отрезок времени, в течение которого турист обязан заехать в отель, указан в отельном ваучере (например, «Check-in YYYY-MM-DD from 14:00 — 00:00»).

Гарантия лучшей цены

Реалии современной борьбы за клиента таковы, что почти все системы бронирования отелей предоставляют услугу гарантии лучшей цены. Конечно, в ней много условий и разных «если», но они вполне выполнимы. Стандартное предложение звучит следующим образом: «если вы забронировали номер в отеле через наш сайт, а затем покажете нам, что вы могли бы забронировать тот же номер, на те же даты, но по более низкой цене, которая доступна для просмотра и бронирования на другом веб-сайте, то мы...

  • ...предоставим такую же цену» пишет booking.com;
  • ...предложим вам ту же цену, либо ниже» заманивает agoda.com;
  • ...выплатим вам тройную разницу в стоимости номера или предоставим этот номер по самой низкой цене» многообещающе заявляет ostrovok.ru.

Безопасность банковской карты при бронировании

Передача номера банковской карты и CVV-кода от системы онлайн-бронирования отелю делает вашу карту уязвимой. Это факт. В качестве примера приводим выдержку из правил booking.com. Чем это грозит? — в отелях, особенно среднего уровня, запросто может произойти утечка информации. Поэтому мы советуем открыть отдельную карту для бронирований, а средства на неё переводить только по мере необходимости.

выдержка из правил booking.com

Ещё один важный нюанс. В тех редких случаях, когда клиент указал ошибочный номер карты или CVV-код, отель, не сильно беспокоясь о безопасности туриста, в обычном письме извещает о случившемся и просит в ответном письме указать верные номер карты и код. Делать этого не следует. Ответьте, что вы желаете, чтобы вам прислали специальную безопасную ссылку для ввода данных и их передачи по защищённому протоколу HTTPS.

Требования к банковской карте при бронировании отеля

  • карта должна быть уровнем выше, чем VISA Electron или Maestro;
  • карту, с которой была совершена предоплата или блокировка средств, могут попросить продемонстрировать в отеле. Это правило уже давно устарело и редко используется, но теоретически оно всё ещё в силе, поэтому обязательно возьмите карту с собой (даже если рассчитываете оплатить проживание в отеле наличными);
  • разрешается использовать банковскую карту третьего лица (например, когда одной картой оплачивается бронирование сразу нескольких номеров), однако прочитайте, как это делать правильно (иначе вы можете нарушить предыдущий пункт). Раньше в такой ситуации необходимо было предъявить «авторизационное письмо» (простая формальность);
  • необходимо использовать карту, действие которой заканчивается только после проживания (даже если в условиях чётко сказано, что предоплата и блокировка средств производиться не будут). Просроченная (не действительная) карта может служить причиной отмены бронирования.

Финансовая ответственность туриста после бронирования отеля

На туристических форумах регулярно можно встретить интересные вопросы о том, чем грозит предоставление «пустой» банковской карты в тех случаях, когда отель должен списать деньги. Не вдаваясь в этическую сторону вопроса, ответим, что по требованию отеля банк может списать платёж даже с дебетовой карты с нулевым балансом. После того как карта уйдёт в минус, банк выставит претензию уже лично клиенту. На практике же, подобное развитие событий происходит крайне редко, только в случаях штрафных платежей (например, за неявку в отель). Как правило, если система бронирования не смогла совершить списание или блокировку средств, это оборачивается неприятностью именно для туриста — бронь на номер в отеле могут аннулировать.

Как забронировать отель самостоятельно

Итак, наконец-то мы подошли к самому главному — самостоятельному онлайн-бронированию отеля. Вы давно определились с типом отельного номера и знаете, на что обращать внимание при выборе отеля и в условиях бронирования. Теперь открывайте сразу оба поисковика отелей — roomguru.ru и hotellook.ru, чтобы сравнить текущие предложения всех главных систем бронирования. Далее действуйте следующим образом:

  • Заполните форму поиска отеля (указываются город, кол-во гостей, даты приезда и отъезда).
  • Уточните результат поиска, добавив сортировку по разным категориям (цене, звёздности, району, типу).
  • Внимательно изучите результаты поиска после ввода разных категорий. Для удобства восприятия их можно отсортировать. Отели, которые понравились больше всего, проверьте по отзывам в Интернете. Обязательно обратите внимание на то, подлежит ли номер отмене и на каких условиях.
  • Выберите номер и начните процесс бронирования. Заполните на английском языке личные данные (ФИО, электронный адрес, телефон), а также укажите номер банковской карты и CVV-код (иногда не требуется).
  • Проверьте наличие подтверждения на e-mail. Также становится доступен отельный ваучер (hotel voucher) в личном кабинете системы бронирования. Детально проверьте точность заполнения ваучера.

Полезные ресурсы для туриста

roomguru.ru и hotellook.ru — поисковики отелей, выполняют поиск по разным системам бронирования и сравнивают результаты, помогая найти лучшее предложение

aviasales.ru и skyscanner.ru — поисковики авиабилетов, освобождают от необходимости просматривать сайт каждой авиакомпании отдельно

tripadvisor.ru — ресурс с наибольшим количеством полезных и актуальных отзывов про туристические объекты

booking.com — мировой лидер в сфере бронирования отелей, отличается высоким качеством услуг, прозрачными ценами и оперативной службой поддержки

Сравнение цен на туристические туры